TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
IMAGINA ESTE VIAJE – Legajo RNAV 20987
1. Identificación de la empresa
Los presentes Terminos y Condiciones Generales de Contratación regulan la intermediación, comercialización y/o reserva de servicios turísticos efectuada por IMAGINA ESTE VIAJE, Legajo RNAV 20987, en adelante “la Empresa intermediaria”, respecto de servicios turísticos nacionales y/o internacionales ofrecidos a pasajeros y/o clientes.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa implica el conocimiento, aceptación plena y conformidad total del pasajero respecto de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las condiciones particulares informadas al momento de la reserva y las condiciones específicas de los distintos prestadores intervinientes.
2. Carácter de intermediación
La empresa intermediaria actúa exclusivamente como intermediaria independiente en la comercialización, reserva y/o contratación de servicios turísticos prestados por terceros proveedores tales como aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, compañías de transporte, empresas de asistencia al viajero, navieras, receptivos, prestadores de excursiones y demás proveedores vinculados a la actividad turística, conforme Ley 18.829 y normativa aplicable.
La obligación de la empresa intermediaria se limita exclusivamente a la correcta gestión de intermediación, reserva, coordinación administrativa y comercialización de los servicios turísticos contratados.
La empresa intermediaria no explota, administra, controla ni presta directamente servicios de transporte, alojamiento, excursiones, asistencia médica, gastronomía, traslados ni demás servicios turísticos brindados por terceros prestadores independientes, por lo que no garantiza la ejecución material de dichos servicios, quedando sujetos a las condiciones operativas, comerciales y legales de cada prestador.
La Empresa intermediaria no será responsable por actos, omisiones, incumplimientos, suspensiones, cancelaciones, reprogramaciones, sobreventas, pérdidas, daños, demoras, alteraciones operativas, quiebras, insolvencias, errores de terceros proveedores o cualquier otra circunstancia atribuible total o parcialmente a prestadores ajenos a su actividad de intermediación.
La Empresa intermediaria percibe como contraprestación por su actividad una comisión de intermediación, cargo de gestión y/o retribución comercial acordada con los prestadores turísticos y/o incorporada al precio final informado al pasajero. Los importes correspondientes a servicios turísticos prestados por terceros son percibidos por cuenta y orden de dichos prestadores, no constituyendo ingresos propios de la Empresa intermediaria excepto en la parte correspondiente a su comisión o retribución por la intermediación realizada.
3. Solicitudes, reservas y pagos
Las tarifas y disponibilidad de los servicios turísticos se encuentran sujetas a modificación sin previo aviso hasta el momento de la confirmación definitiva de la reserva y/o emisión correspondiente.
Todos los importes abonados antes de la confirmación definitiva de los servicios serán considerados pagos en concepto de reserva.
La confirmación definitiva de los servicios y de sus respectivos precios se producirá únicamente con la emisión de vouchers, tickets, localizadores, documentación de viaje y/o facturación correspondiente.
Las operaciones financiadas o abonadas mediante tarjetas de crédito, cuotas, plataformas digitales, moneda extranjera o cualquier modalidad que implique costos adicionales podrán generar recargos, intereses, diferencias tarifarias, gastos administrativos, financieros y/o bancarios, los cuales serán exclusivamente a cargo del pasajero.
La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá generar cancelaciones automáticas de reservas, diferencias tarifarias, modificaciones de disponibilidad y/o gastos adicionales que deberán ser asumidos exclusivamente por el pasajero.
4. Tipo de cambio y moneda
Las cotizaciones expresadas en moneda extranjera podrán sufrir modificaciones sin previo aviso conforme variaciones cambiarias, disposiciones impositivas, condiciones de emisión y/o políticas comerciales de proveedores y entidades intervinientes.
En operaciones abonadas en pesos argentinos correspondientes a servicios cotizados en moneda extranjera, el tipo de cambio aplicable será aquel efectivamente utilizado por proveedores, operadores, sistemas de emisión, entidades financieras y/o intermediarios involucrados en la operación al momento de realizar cada pago correspondiente a los servicios contratados, informando a los pasajeros contratantes
Las diferencias derivadas de variaciones cambiarias, impuestos, percepciones, retenciones, cargos administrativos, costos financieros, gastos bancarios, diferencias por medios de pago o financiación serán exclusivamente a cargo del pasajero.
5. Error tarifario y disponibilidad
Todas las tarifas, servicios y disponibilidades informadas por la Empresa intermediaria se encuentran sujetas a verificación, validación y confirmación definitiva por parte de los prestadores intervinientes.
En caso de existir errores manifiestos e involuntarios de carga, publicación, cotización, disponibilidad, sistema, impuestos, tarifas, conversión monetaria o cualquier otro error material evidente ajeno a la voluntad de la Empresa intermediaria, la reserva podrá ser dejada sin efecto previa notificación al pasajero, procediéndose al reintegro de los importes efectivamente abonados sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reclamo adicional alguno, salvo disposición legal aplicable.
6. Servicios incluidos
Los servicios incluidos serán exclusivamente aquellos expresamente detallados en la confirmación de reserva, voucher, itinerario y/o documentación emitida.
Los servicios podrán incluir, según el producto contratado:
- alojamiento;
- régimen de comidas;
- excursiones;
- traslados;
- asistencia al viajero;
- servicios aéreos;
- servicios terrestres;
- coordinación;
- y demás prestaciones específicamente detalladas.
Las habitaciones, categorías, régimen de comidas, horarios de ingreso y egreso, duración de estadías y demás condiciones operativas se regirán conforme las políticas y modalidades de cada prestador turístico.
7. Servicios no incluidos
Salvo indicación expresa en contrario, no se encuentran incluidos:
- bebidas;
- comidas no especificadas;
- propinas;
- tasas locales;
- tasas hoteleras;
- resort fees;
- eco tasas;
- impuestos futuros;
- equipaje adicional;
- selección de asientos;
- early check-in;
- late check-out;
- gastos personales;
- roaming;
- conectividad;
- trámites migratorios;
- visas;
- vacunas;
- documentación;
- permisos de menores;
- alimentación en ruta;
- gastos bancarios;
- gastos financieros;
- intereses;
- y cualquier otro servicio no expresamente indicado como incluido.
Asimismo, no se encuentran incluidos gastos ocasionados por demoras, cancelaciones, reprogramaciones, fuerza mayor, fenómenos climáticos, conflictos gremiales, restricciones gubernamentales, sanitarias, migratorias o cualquier situación ajena a la actividad propia de intermediación de la Empresa intermediaria.
8. Documentación y requisitos migratorios
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal, sanitaria y migratoria exigida por autoridades nacionales, internacionales, consulares, migratorias, sanitarias, aeroportuarias y/o prestadores intervinientes.
El pasajero declara conocer y asumir exclusivamente la responsabilidad respecto de:
- pasaportes;
- vigencia documental;
- visas;
- permisos;
- vacunas;
- autorizaciones de viaje;
- documentación de menores;
- requisitos sanitarios;
- formularios migratorios;
- requisitos de tránsito;
- restricciones de ingreso;
- solvencia migratoria;
- y cualquier otra exigencia aplicable al viaje contratado.
La negativa de ingreso, embarque, permanencia o tránsito dispuesta por autoridades migratorias, sanitarias, policiales, aeroportuarias o por prestadores de transporte será de exclusiva responsabilidad del pasajero, sin derecho a reclamo, reembolso o indemnización contra la Empresa intermediaria, salvo disposición legal aplicable.
9. Cancelaciones y desistimientos
Las cancelaciones y/o modificaciones deberán ser notificadas fehacientemente por escrito mediante correo electrónico de propiedad válida informado por la Empresa intermediaria.
Los reintegros, cambios, penalidades y/o cargos aplicables estarán sujetos a las condiciones particulares de cada prestador interviniente, aerolínea, operador, hotel o proveedor correspondiente.
La Empresa intermediaria podrá retener gastos administrativos, operativos, financieros, bancarios y/o penalidades efectivamente aplicables derivadas de la contratación, emisión, cancelación o modificación de los servicios.
Los servicios aéreos especiales, no regulares, promocionales, chárter o sujetos a tarifas restrictivas podrán no admitir cambios, devoluciones o modificaciones conforme condiciones de emisión de cada prestador.
La no presentación del pasajero en la fecha, hora y lugar indicados para la utilización de los servicios contratados podrá generar la pérdida total o parcial de los importes abonados conforme las condiciones particulares de los prestadores intervinientes.
10. Devoluciones
Se sugiere informar incidencias, observaciones o solicitudes vinculadas a reintegros y/o devoluciones dentro de los 30 días corridos posteriores a la finalización del último servicio contratado.
Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones y tiempos de procesamiento establecidos por cada prestador interviniente, entidad financiera, aerolínea y/o medio de pago/plataforma utilizada, excluyendo de toda responsabilidad a la Empresa intermediaria.
En caso de corresponder reintegros, los mismos podrán descontar gastos administrativos, financieros, bancarios, operativos y/o penalidades efectivamente aplicables.
11. Cesión y transferencia
El pasajero podrá solicitar la cesión o transferencia de los servicios contratados a favor de terceros hasta cierta cantidad de días previo de la fecha prevista de salida, según los plazos permitidos por los prestadores intervinientes y sus condiciones generales de contratación, informados a los pasajeros
Los gastos, diferencias tarifarias, penalidades y costos administrativos derivados de la cesión serán exclusivamente a cargo del pasajero.
12. Conducta y permanencia
La Empresa intermediaria y/o los prestadores intervinientes podrán disponer la interrupción, suspensión o exclusión de pasajeros que:
- pongan en riesgo la seguridad del grupo;
- mantengan conductas violentas;
- generen disturbios graves;
- incumplan normas operativas;
- se encuentren bajo efectos de alcohol o sustancias que alteren su comportamiento;
- o afecten objetivamente el normal desarrollo del servicio contratado.
En tales casos, el pasajero no tendrá derecho a reembolso, indemnización ni compensación alguna derivada de dicha situación.
13. Alteraciones y modificaciones operativas
La Empresa intermediaria y/o los prestadores intervinientes podrán modificar itinerarios, horarios, hoteles, servicios, escalas, medios de transporte y demás condiciones operativas cuando razones técnicas, climáticas, operativas, sanitarias, de seguridad, disponibilidad o fuerza mayor así lo requieran.
Los hoteles podrán ser reemplazados por otros de igual o similar categoría conforme disponibilidad operativa.
Cuando las modificaciones resulten ajenas a la voluntad y control de la Empresa intermediaria , la misma no será responsable por daños, costos adicionales, pérdidas o perjuicios derivados de dichas alteraciones.
En caso de suspensión, interrupción o modificación voluntaria del viaje por decisión del pasajero una vez iniciado el servicio, no corresponderá reintegro alguno respecto de prestaciones no utilizadas, salvo disposición expresa del prestador correspondiente.
14. Caso fortuito y fuerza mayor
La Empresa intermediaria no será responsable por incumplimientos, alteraciones, cancelaciones, reprogramaciones, demoras o modificaciones ocasionadas por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a:
- fenómenos climáticos;
- catástrofes naturales;
- pandemias;
- epidemias;
- restricciones gubernamentales;
- conflictos gremiales;
- huelgas;
- guerras;
- disturbios;
- cierres de fronteras;
- problemas operativos;
- disposiciones aeroportuarias;
- o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la Empresa.
15. Responsabilidad de los pasajeros
El pasajero será exclusivamente responsable por:
- el cuidado de su documentación;
- dinero;
- equipaje;
- efectos personales;
- objetos de valor;
- cumplimiento de horarios;
- cumplimiento de requisitos migratorios;
- cumplimiento de requisitos sanitarios;
- y observancia de normas operativas de transporte y seguridad
Excluyendo así, de toda responsabilidad sobre el correcto cuidado de sus pertenencias la Empresa intermediaria
El pasajero declara conocer que deberá presentarse en tiempo y forma en aeropuertos, terminales, puertos y puntos de salida conforme las instrucciones informadas para cada servicio.
16. Aceptación de condiciones de prestadores
El pasajero declara conocer y aceptar las condiciones particulares de contratación, emisión, cancelación, modificaciones y prestación establecidas por aerolíneas, operadores mayoristas, hoteles, transportistas, compañías de asistencia al viajero, navieras y demás prestadores intervinientes.
Los presentes Términos y Condiciones Generales se complementarán con las condiciones específicas emitidas por dichos prestadores, informados a los pasajeros contratantes.
17. Notificaciones y medios electrónicos
El pasajero reconoce plena validez jurídica a las comunicaciones, autorizaciones, aceptaciones, pagos, instrucciones y operaciones realizadas mediante:
- correo electrónico;
- WhatsApp;
- redes sociales;
- formularios digitales;
- plataformas electrónicas;
- sistemas de mensajería;
- transferencias;
- y demás medios electrónicos válidos.
El pasajero constituye como válidos los datos de contacto informados al momento de la contratación, asumiendo la responsabilidad de revisar regularmente las comunicaciones enviadas por la Empresa intermediaria .
18. Desconocimiento de pagos y contracargos
En caso de desconocimiento de pagos, contracargos, reversión de consumos, fraude bancario o anulación de operaciones financieras vinculadas a reservas efectuadas por el pasajero o terceros relacionados con la operación, la Empresa intermediaria podrá suspender, cancelar o dejar sin efecto los servicios contratados hasta tanto la situación sea regularizada.
Todos los gastos administrativos, financieros, bancarios, legales, diferencias tarifarias, penalidades, intereses y perjuicios derivados de dichas situaciones serán exclusivamente a cargo del pasajero y/o responsable de la operación.
La persona que suministre datos de pago, tarjetas, transferencias o medios financieros declara contar con autorización suficiente para su utilización.
19. Protección de datos personales
El pasajero presta expresa conformidad para que los datos personales suministrados sean utilizados por la Empresa intermediaria con fines administrativos, comerciales, operativos, migratorios y turísticos vinculados a la contratación realizada.
La Empresa intermediaria podrá compartir información con aerolíneas, hoteles, operadores, compañías aseguradoras, prestadores turísticos, organismos administrativos y terceros intervinientes cuando ello resulte necesario para la correcta prestación de los servicios contratados.
Los datos serán tratados conforme Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa complementaria vigente en la República Argentina.
El titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión conforme la normativa aplicable.
20. Uso de imagen y material audiovisual
El pasajero autoriza a la Empresa intermediaria, salvo manifestación expresa en contrario efectuada por escrito, a utilizar imágenes, fotografías, videos y material audiovisual compartido voluntariamente por el pasajero durante o con posterioridad al viaje, con fines promocionales, publicitarios y comerciales vinculados exclusivamente a la actividad de la Empresa.
Dicha autorización podrá ser revocada mediante notificación fehaciente y expresa por escrito
21. Prevalencia documental
Las condiciones particulares informadas en vouchers, itinerarios, confirmaciones de reserva y documentación final emitida prevalecerán respecto de información preliminar, estimativa o sujeta a modificación informada previamente al pasajero.
22. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la Ley 18.829, Decreto Reglamentario 2182/72, Ley 19.918, Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable vigente en la República Argentina.
La utilización de los servicios contratados, el pago total o parcial de reservas, la emisión de documentación, la entrega de datos personales y/o la aceptación por medios electrónicos implicarán la aceptación plena, total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, declarando el/los pasajeros contratantes haberlas leído y comprendido íntegramente.
